Banda Aceh – Menyambut bulan suci Ramadhan 1447 Hijriah, Pertamina Patra Niaga Regional Sumatera Bagian Utara (Sumbagut) memperkuat kualitas pelayanan konsumen di seluruh SPBU wilayah operasionalnya.
Wilayah layanan tersebut meliputi Provinsi Aceh, Sumatera Utara, Sumatera Barat, Riau, dan Kepulauan Riau. Penguatan pelayanan dilakukan melalui penerapan standar 10 Basic Service SPBU – Ramadhan Greeting yang dijalankan secara konsisten oleh seluruh operator.
Region Manager Retail Sales Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, I Gusti Bagus Suteja, mengatakan momentum Ramadhan dimanfaatkan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih humanis dan penuh kepedulian.
“Ramadhan adalah momentum untuk menghadirkan pelayanan yang lebih tulus. Kami memastikan operator menggunakan seragam lengkap, memasang stick cone saat melayani kendaraan, memberikan salam dan sapa, serta mengingatkan konsumen untuk mematikan mesin dan tidak merokok demi keselamatan,” ujarnya, Selasa (24/2/2026).
Selain aspek keselamatan dan keramahan, transparansi juga menjadi perhatian utama. Operator diwajibkan menanyakan jenis BBM dan nominal pembelian, menunjukkan angka nol sebelum pengisian, serta menyampaikan kembali jumlah liter dan nilai transaksi setelah pengisian selesai. Konsumen juga ditawari berbagai metode pembayaran, baik tunai maupun non-tunai melalui aplikasi MyPertamina, QRIS, atau kartu perbankan.
Sebagai bentuk kepedulian selama Ramadhan, Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut juga menggelar kegiatan berbagi takjil gratis di sejumlah SPBU menjelang waktu berbuka puasa. Program ini ditujukan bagi masyarakat yang masih berada dalam perjalanan saat waktu berbuka.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, Fahrougi Andriani Sumampouw, menegaskan bahwa pelayanan prima dan kedekatan emosional dengan konsumen menjadi fokus perusahaan selama bulan suci.
“Kami ingin memastikan setiap konsumen mendapatkan pengalaman layanan yang aman, nyaman, dan berkesan. Dengan semangat Melayani Sepenuh Hati, Pertamina hadir tidak hanya sebagai penyedia energi, tetapi juga sebagai bagian dari masyarakat,” jelasnya.
Selain itu, Pertamina memastikan fasilitas pendukung di SPBU seperti musala, toilet, dan area istirahat dalam kondisi bersih dan layak guna, guna menunjang kenyamanan masyarakat selama menjalankan ibadah puasa.
Masyarakat juga dapat memperoleh informasi terkait produk dan layanan melalui aplikasi MyPertamina atau menghubungi Pertamina Contact Center 135. Melalui komitmen tersebut, Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut terus berupaya menjaga keandalan layanan dan kepercayaan konsumen selama Ramadhan.
Tim Redaksi
About the Author
