Halsel, 4 Juli 2025,JendelanewsTV.com – Keluhan terhadap layanan operator seluler nasional Telkomsel kembali mencuat, kali ini terkait dengan sistem pemakaian kuota internet yang dinilai merugikan pelanggan. Banyak pelanggan mengaku bahwa sisa kuota internet mereka masih melimpah, namun masa berlaku paket habis, menyebabkan kuota hangus begitu saja. Fenomena ini memunculkan pertanyaan besar, apakah sistem ini menguntungkan pelanggan, atau justru hanya menguntungkan pihak operator?
Salah satu pelanggan Telkomsel, Inensial Fjk (25), warga Halsel, mengungkapkan kekecewaannya setelah mengetahui bahwa kuota internet 30 GB yang ia beli sebulan lalu masih tersisa 18 GB, namun tak bisa digunakan karena masa aktif telah berakhir.
“Sayang banget, kuotanya masih banyak, tapi hangus cuma karena masa aktif habis, Rasanya tidak adil. Kita bayar mahal untuk kuota, tapi batas waktunya terlalu sempit,” ujar Fjk kepada media.
Sistem pembelian kuota yang diberlakukan oleh Telkomsel umumnya memang menggabungkan kuota dengan masa aktif tertentu. biasanya harian, mingguan, atau bulanan. Jika masa aktif habis, maka sisa kuota otomatis tidak dapat digunakan, meskipun belum terpakai.
Pihak Telkomsel sendiri sejauh ini belum memberikan pernyataan resmi terkait keluhan ini. Namun, melalui laman FAQ resminya, Telkomsel menyebut bahwa masa aktif adalah bagian dari syarat dan ketentuan pembelian paket, dan pengguna disarankan untuk memperhatikan tanggal kadaluarsa agar kuota tidak terbuang sia-sia.
Seiring meningkatnya ketergantungan masyarakat pada internet, khususnya untuk keperluan kerja, pendidikan, dan hiburan, transparansi dan keadilan dalam layanan digital menjadi semakin penting. Pelanggan menuntut adanya kebijakan yang lebih fleksibel dan berorientasi pada perlindungan konsumen.
Hingga berita ini diturunkan, pihak Telkomsel belum memberikan tanggapan resmi terhadap permintaan klarifikasi yang diajukan media.
Redaksi : Limpo
Editor : TB
